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Club Édito #40

11 novembre 2024

Comme un ouragan 🌀

Temps de lecture estimé : 12 minutes, 24 secondes.

Cher Club Édito,

Jour férié who?

L’hiver approche, les jours raccourcissent et la dépression saisonnière s’installe, avec cette impression bien reloue qu’il fait nuit dès 15H.

Ajoutez à ça les fameux posts “j’ai accompli tant de choses en 2024, look at me” (je vous kiffe et je suis ravie pour vous btw) qui vont inonder nos feeds d’ici peu… Bon. Hein ? Ouais.

Voilà mon petit rappel : oui, il ne reste que X jours avant la fin de l’année, mais non, vous n’avez pas besoin de vous imposer de “finir l’année en beauté” ou de “tout donner pour rattraper vos objectifs”.

Et si tout ce que vous avez fait cette année, c’est de traverser 2024 en mode survie, franchement, ça le fait carrément aussi ! *high five*

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Mais bizarrement, j’ai la niaque pour cette fin d’année. Gros regain d’énergie créative, d’envie de nouveaux projets. Ça doit se sentir, avec pas mal d’appels découverte (à réserver ici) prévus ces prochains jours et de Pen Talk en 1:1.

Je reparlerai de mon taf plus bas dans cet e-mail. Je plonge dans le vif du sujet.

Ce que je vous propose aujourd’hui :

→ Ma réflexion sur l’évolution des attentes des « clients réguliers » (retainers)

→ Un énième flop de Burger King

→ Un mot dégueu

→ Mes recos culturelles et les mes liens épinglés pour vous

Bonne lecture 💌🥐

Je vous écris d’ici (non).

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Disclaimer : je ne suis toujours pas coach business, mais ça fait 4 ans que je suis à mon compte, donc je partage mon expérience !

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Vous aussi, vous sentez comme un vent de panique dans l’air ?

Le genre de bourrasque où les contrats s’évaporent en un claquement de doigts et où les clients deviennent aussi fiables qu’un parapluie en plein ouragan ? Eh bien, ça s’appelle 2024. 😅

C’est pas vous, c’est le marché. Et le marché manque en ce moment d’une certaine typologie de clients, on dirait. Mais où sont- ils ?

Certains les appellent « clients récurrents » ou « retainers », voire « ceux qu’on espère jamais voir partir ».

Quoi qu’il en soit, ces clients-là sont les piliers de nos entreprises, ceux qui donnent un semblant de sécurité, ceux qu’on aime voir revenir chaque mois.

Personnellement, j’ai bâti mon activité avec des clients que je revois chaque mois, chaque année, et d’autres qui viennent régulièrement me voir pour une prestation bien précise – même si beaucoup de mes offres restent ponctuelles, du « one-shot » pur et dur.

Mais en ce moment, comme chez beaucoup, c’est la foire, même chez ces clients. Les stratégies virent de bord tous les trois jours, les projets sont arrêtés à la dernière minute, et on dirait que les priorités qui changent plus vite que les tendances TikTok

Je me suis fait la remarque hier, en parcourant ma boîte mail et comparant le nombre de formulaires de contact reçus et convertis en 2023, VS 2024. Si mon CA n’est pas catastrophique et que j’ai un flux de missions constant, je vois la différence dans les comportements d’achat.

Je reviendrai sur ce sujet et cette année entrepreneuriale en détail dans le futur épisode spécial “bilan 2024” du podcast Texte entre Amies avec Emma. Mais pour l’heure, je peux au moins dire que, même teintée d’incertitude, l’année 2024 n’annonce pas la fin des clients long-terme. Loin de là !

Des marques et entreprises continueront de rechercher des freelances fiables pour combler les trous laissés par les restructurations et les réductions d’effectifs. Mais cette fois, elles ne veulent plus de simples exécutants ; aujourd’hui, ces boîtes cherchent en nous des partenaires.

En observant mes clients, voici ce que j’ai noté :

Une vraie flexibilité

J’en entends déjà certains dire : “Crée des offres packagées et fixes”.

Je suis la première à proposer des offres carrées. Mais soyons réalistes. Je travaille beaucoup sur devis.

Les stratégies et priorités changent tellement vite, que la flexibilité est une compétence clé ! Un mois, tes clients ont besoin d’articles de blog en rafale, et le suivant, ils veulent miser sur leur page de vente ou la stratégie des Reels.

La difficulté là-dedans, c’est de respecter ses limites et le cadre de son travail, pour ne pas dire oui à tout… Y compris à des trucs qu’on ne veut plus faire (ex. : je ne veux plus rédiger les posts insta de mes client·es).

Être une personne fiable (et disponible)

On pourrait croire que c’est la base, mais livrer à l’heure est devenu un exploit, apparemment. Le “je t’envoie ça jeudi” qui arrive VRAIMENT le jeudi, c’est presque un luxe de nos jours. Se pointer aux rendez-vous, répondre à ses e-mails…

Mais la fiabilité, c’est pas juste respecter les délais et les rendez-vous : c’est aussi garantir une qualité constante, pour éviter d’ajouter des allers-retours inutiles à tout le monde.

→ J’ai remarqué que certains clients préfèrent tisser un lien par visio. Moi qui étais plus du genre “non merci”, j’essaie désormais de proposer plus de réunions, histoire de faciliter la collaboration (ma devise reste « this could’ve been an email »).

PTSD de l’époque où fallait faire des Zoom tous les jours :'(

Savoir faire preuve de proactivité

Là, c’est la cerise sur le gâteau. Aujourd’hui, les clients n’ont plus le temps de nous donner un brief détaillé toutes les semaines. Ils sont sous l’eau et un·e freelance proactif·ve est un cadeau du ciel.

Prenez l’habitude d’observer leurs communications, leurs objectifs, et d’identifier les petits trucs qui pourraient améliorer leur stratégie. Parfois, ça se résume à dire : “Et si on essayait de tourner ça en article LinkedIn ?” ou “Pourquoi pas un guide PDF pour convertir vos lecteurs ?”. Montrer que vous avez une vision pour leur succès, c’est tout de suite plus marquant qu’un simple “job done”.

Suggérer des idées, être force de proposition, offrir de délester des petites tâches, tout ça les aide. Vous vous transformez ainsi en véritable partenaire et devenez « indispensable ».

→ J’essaie toujours d’offrir mon aide sur des petites choses qui, non, ne figurent pas dans mon contrat, mais facilitent la vie de mes clientes. Je suis contente d’aider, elles sont ravies que je leur fasse cette petite faveur sur laquelle elles bloquaient. Mais attention, ça m mène au point d’après…

Transparence is key

Une bonne relation client, c’est aussi être honnête sur vos limites. On parle ici de celles qui protègent notre créativité et notre santé mentale. Dire non à une demande hors scope ou à une énième révision de dernière minute n’a jamais fait de mal à personne – au contraire.

Quand vos clients comprennent votre valeur et vos limites, ils respectent d’autant plus votre travail. Et la relation devient plus équilibrée !

Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier

C’est tentant de mettre toute son énergie dans un client qui devient une base solide de revenu. Je l’ai fait au début.

Mais attention, c’est risqué ! La clé, c’est de garder une diversité de projets. En jonglant avec plusieurs clients, vous pouvez toujours rebondir en cas de ralentissement ou d’incertitude avec l’un d’eux.

→ Chaque client m’apporte quelque chose de différent et je ne me repose jamais totalement sur un seul.

Être attentiv·ve

Les besoins de vos clients changent, surtout en période de turbulences. Parfois, un client qui vous engageait pour un blog aura soudainement besoin d’aide sur ses landing pages ou pour coordonner sa newsletter. Soyez à l’écoute de ces signes, et anticipez leurs besoins avant même qu’ils ne vous les expriment. C’est un vrai atout d’avoir une vision claire de leur parcours et de pouvoir leur dire : “Si on bossait sur ça le mois prochain ?” ou “J’ai remarqué que ça pourrait vraiment vous servir en ce moment ».

Avant, on va dire qu’on pouvait se contenter du service minimum (je pèse mes mots, hein). Maintenant, en évoluant dans le marché du freelancing il faut redoubler d’efforts pour garder ses client·es.

Les relations long-terme se nourrissent d’écoute, d’adaptation et d’attentions. Et même si 2024 ressemble plus à une mer agitée qu’à une croisière tranquille, les clients qui voient en vous un partenaire durable sauront valoriser cette stabilité que vous leur offrez.

Conclusion ? Soyons ces partenaires sur qui on peut compter 🙂

Merci à mes client·es de me faire confiance et de me permettre de vivre de mon activité – toujours reconnaissante ❤️

On en parle ?

Répondez à cet e-mail ou venez échanger sur Instagram !

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J’adore cette page 404 🥰

Good marketing? Euh, pas si sûre, Burger King (dont je méprise globalement la com telle l’énorme rageuse que je suis)

Campagne Bundles of Joy de Burger King

Cette pub Burger King a fait couler de l’encre, il y a quelque temps. Intitulée Bundles of Joy, elle montre des mamans tout juste sorties de l’accouchement, savourant… Des burgers. Oui, vous avez bien lu. Avec un texte qui annonce “arrivé à” suivi d’une heure — on ne sait d’ailleurs pas si cela concerne le bébé ou le burger (ce qui est visiblement voulu).

L’agence BBH London a lâché cette campagne le 26 septembre, jour de pic des naissances au Royaume-Uni. Et honnêtement, on comprend pourquoi ils ont choisi cette date. Mais… Est-ce que ça marche vraiment ? Disons qu’on est loin du top des meilleures pubs de l’année.

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Alors, pourquoi ce malaise ?

En premier lieu, le post-partum est rarement un terrain de jeu pour les marques et on comprend vite pourquoi. Quelques-unes, comme Mothercare ou Pampers, s’y aventurent parfois, mais ce sont des marques qui parlent de bébés et de parentalité, donc personne ne s’en offusque, je crois.

Est-ce qu’on avait besoin d’associer Burger King à un accouchement ? 🤔

Pour sa défense, la pub met en scène de vraies mamans dégustant du Burger King juste après l’accouchement, basée sur une étude de Mumsnet pour Burger King UK. D’après le sondage, un repas post-accouchement est gravé dans les mémoires des mamans, et 39 % des sondées auraient apprécié… Un burger et des frites. Je vous laisse méditer là-dessus (je croyais que c’était plutôt des sushis au saumon, perso).

Sur Instagram, les avis sont partagés : certains applaudissent la pub, d’autres demandent carrément sa suppression. Perso, j’ai pas trop d’avis, ça ne me choque pas le moins du monde, mais je suis pas sûre que voir ça me donne envie d’un burger.

Allez, j’accorderais même un bon point pour Burger King; quand même : au moins, ils ne s’en prennent pas à McDo, cette fois. 🤡

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Vous avez dû le comprendre, vu ma nouvelle offre de naming dont je vous ai déjà parlé. Je travaille aussi sur un projet un peu différent, dont je parlerai bientôt. Après 4 ans, j’avais besoin d’un peu de renouveau et ces projets me l’apportent !

Si vous voulez profiter de cette énergie créative et stratégique, j’ai ajouté des créneaux en consultations 1:1. J’y aborde tout un tas de sujets avec mes client·es, dont par exemple :

• Angle éditorial : comment communiquer/vendre à l’écrit ?
• Page de vente : comment l’améliorer (fond et forme) ?
• Séquences e-mails : lesquelles privilégier ?
• Définir sa tonalité pour ne pas trahir sa personnalité ni ses valeurs à l’écrit
• Black Friday/Noël/Lancement d’une nouvelle offre : on fait le tour de votre campagne ensemble
• Changement de cible/positionnement : comment adapter vos supports de vente ?

Vous vous sentez concerné·e par ces problématiques ?

Je réserve un Pen Talk

Autre chose : mes templates d’e-mails budget friendly peuvent vous être TRÈS utiles ce mois-ci, entre le BFCM (allez : BlackFridayCyberMonday) et les fêtes.

Surtout eux 👀

Enfin, mes deux derniers articles publiés sur le blog Etsy :

• ​Calendriers de l’Avent pour vos proches​
• ​Nos meilleures idées de cadeaux d’anniversaire pour enfants​

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Vu :

C’mon C’mon (2021)

Tendre, mélancolique, poétique, j’ai beaucoup aimé ce film contemplatif, en noir et blanc, très axé sur l’émotion brute et l’enfance.

Young Woman And The Sea (2024)

Un des 3 films vus pendant mon vol vers LA. J’étais à fond, je l’ai adoré et j’avais aussi très envie de cramer le patriarcat.

Emily (2022)

Seul film regardé pendant mon vol retour (car j’ai pioncé tout le long), un bon period drama 🥰

Lu :

Le con de minuit

L’histoire (vraie) tragique de Gérard de Suresnes, ex-routier devenu star improbable de Fun Radio dans les années 90. Persuadé de lancer un grand débat nocturne, il se retrouve en fait piégé. Je ne connaissais pas cette histoire qui m’a beaucoup touchée.

Margo’s Got Money Troubles

Thèmes : maternité précoce, dynamiques familiales complexes, célébrité en ligne. J’ai adoré ce roman. Il va être adapté en série ❤️

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Pantagruélique

Ce mot est inspiré du personnage de Pantagruel dans l’œuvre de Rabelais (JE LE HAIS, je hais cet auteur ! Mon nemesis, traumatisme de la Terminale L à ma L3 de Lettres !), un géant célèbre pour son appétit insatiable.

Dans ses aventures (toujours IMMONDES), Pantagruel mange, boit, et vit dans une démesure joyeuse. De là, le terme pantagruélique est devenu synonyme de quelque chose d’abondant, gargantuesque (mot également issu de l’œuvre de Rabelais – ici Gargantua, énorme traumatisme agin) ou excessif – particulièrement en matière de nourriture.

On l’utilise pour parler d’un repas ou d’une fête opulente ou pour donner un côté grandiloquent à une description de l’excès.

Autrement dit, vous ne me verrez jamais user de cet adjectif nauséabond, qui rime pour moi avec beaucoup trop de détails bien trop graphiques lus avec dégoût dans ces livres, à propos de divers fluides corporels.

Comme diraient les anglo-saxons : TMI. TMI, Rabelais. TMI !!!

TMI = too much information

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Liens et lectures que je partagerais dans notre group chat.

• La maison d’édition Penguin Random House s’oppose à l’IA​
• Est-ce que le capitalisme a tué les hobbies ?
• Gérer le stress causé par les élections 🗳️🇺🇸
• Pourquoi tout le monde porte des facettes ? 🦷
• Le podcast « Taylor Swift, le monde, ma fille et moi »​
• Qui a déjà été « l’ex folle » ? 🥰
• J’ai acheté des culottes de mamie sans le vouloir aux US, je ne pensais pas que c’était tendance…
• La réalité non-Instagrammable d’acheter une baraque en ruines​
• Ton mec te saoule ? Oh, ben t’as qu’à divorcer.
• Grandir dans l’Amérique de Trump, ça fait quoi ?
• Les communautés de fans et leurs comportements toxiques​

C’est tout ! Et c’est suffisant, je crois.

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On se retrouve à la prochaine édition… Avec une section spéciale pubs de Noël ? Veille en cours chez votre meuf sûre 🎄

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mood 2024

Chloé 🌷

PS : toute coquille laissée entre ces lignes n’est pas due au fait que je ponde cette newsletter à une heure indue du jour ou surtout de la nuit, mais véritablement pour voir si vous suivez. Ne les relevez surtout pas.

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Chloé Kieffer

Rédactrice marketing et créatrice de la newsletter Club Édito

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